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Dúvidas Frequentes

PEDIDOS E PAGAMENTOS

Primeiramente, você precisa se cadastrar em nosso site, você fazer o cadastro utilizando o Facebook ou o Google, ou adicionando suas informações como nome e e-mail. Após finalizar seu cadastro, você poderá receber ofertas especiais para você! 

Agora com o cadastro já pronto, é hora de escolher os produtos e adicionar no carrinho. Para comprar mais de um produto, é só clicar em “Continuar Comprando” e ir adicionando mais produtos ao carrinho. 

Para finalizar a compra, vá em seu carrinho e insira o CEP de seu endereço e o modo de frete de sua preferência. Na página do carrinho, também há um espaço para cupom de desconto, se você tiver algum cupom, digite-o na caixa e verifique se o desconto foi registrado. 

Após adicionar CEP, e escolher o modo de entrega, verifique o endereço da entrega (você pode utilizar outro endereço, como o do trabalho, por exemplo). 

Agora é só escolher o meio de pagamento: Cartão de Crédito ou boletos para pagamentos à vista.

Pensando em maior segurança e conforto para o cliente, trabalhamos com 2 processadores de pagamento, o principal é o Mercado Pago, porém caso tenha problemas com pagamento no cartão, também temos o PagSeguro como opção de pagamento.

Mercado Pago aceita as seguintes bandeira de cartões: Mastercard, Visa, Hipercard, American Express, Diners, Elo e Cartão Mercado Livre. 

Caso não consiga realizar seu pagamento via Mercado Pago, envie-nos um e-mail para [email protected] solicitando a outra plataforma de pagamento. 

Pelo Pagseguro você pode pagar utilizando as bandeiras: American Express, Aura, Banese Card, Cabal, Diners, Elo, FortBrasil, Grand Card, Hiper, Hipercard, Mais, Mastercard, Personal Card, Soro Cred, Vale Card, Up Brasil, Visa e Vólus. 

Nos dois processadores de pagamento você poderá pagar via boleto.

Os pagamentos com cartão podem ser rejeitados pelos seguintes motivos:

– Você está usando um cartão expirado

– Não há saldo suficiente no cartão 

– Certos detalhes do cartão, por exemplo, sua data de validade ou código de segurança CVV/CVC foram inseridos incorretamente. 

– Quando compras online estão restritas em seu cartão 

– Quando seu banco não é aceito em nossos processadores de cartão 

– Existem alguns problemas técnicos temporários do banco ou do processador de pagamentos

Se seu pagamento foi recusado, entre em contato com o banco que emitiu seu cartão para obter mais informações.

Se tudo mais falhar, informe-nos e verificaremos se a recusa do pagamento é algo em que possamos ajudar [email protected] 

Se seu pagamento falhou 2 a 3 vezes consecutivas, e você garantiu que todos os dados foram inseridos corretamente, não tente fazer mais pagamentos. As tentativas contínuas de pagamento que já falhou várias vezes são geralmente interpretadas como suspeitas por medidas antifraude automatizadas usadas por bancos e processadores de pagamento e podem piorar a situação em vez de melhorar. 

Entre em contato com seu banco e/ou conosco.

Para alterar um item que você já comprou, primeiro você deve cancelar o pedido, e depois comprar o item novamente. 

Observe que você pode cancelar o pedido em até 2 horas a partir do momento do pagamento, enquanto o pedido ainda está no status “Pago”. Se já se passaram 2 horas e o pedido já passou para o status de “Confirmado”, ele não poderá ser cancelado.

Você só pode cancelar o pedido em até 2 horas a partir do momento do pagamento, enquanto estiver com o status “pago”. 

Se já se passaram 2 horas e o pedido já passou para o status “Confirmado”, ele não poderá ser cancelado. 

Como cancelo meu pedido? 

Vá para “Meus pedidos”

Selecione o pedido que deseja cancelar e clique nele para abrir o cartão do pedido.

No cartão do pedido, clique no botão “Cancelar pedido”.

O dinheiro do pedido cancelado será devolvido a você em 7 a 14 dias úteis. 

Você pode alterar o endereço em até 2 horas a partir do momento do pagamento, enquanto o pedido estiver com o status “Pago”. 

Vá para > Meus pedidos

Selecione o pedido para o qual você deseja corrigir o endereço de entrega. 

 

Na parte inferior da página, clique no botão “Endereço de entrega” 

 

Na janela seguinte, corrija os dados para entrega e clique no botão “Salvar” 

 

*Se já se passaram 2 horas e o pedido está em status de “Confirmado”, não é possível alterar o endereço.

REEMBOLSO E GARANTIA

Caso você tenha recebido um produto com defeito, que não funciona, ou danificado durante o processo de envio, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] identifique qual é o seu pedido, e iremos analisar sua situação e decidir sobre um reembolso parcial ou total.

 

IMPORTANTE: Ao entrar em contato com nosso suporte, poderá ser solicitado fotos ou vídeos do produto para uma melhor avaliação 

 

Sua solicitação de reembolso poderá ser negada caso:

 

– Mais de 14 dias se passaram desde a entrega das mercadorias;

– A qualidade dos produtos corresponde à descrição fornecida pelo vendedor; 

– O defeito das mercadorias não pôde ser identificado nas fotos/vídeos fornecidos;

– As evidências de defeito nas fotos ou vídeos são falsas, retocadas ou modificadas de outra forma. 

 

Qual o prazo para reembolso? 

 

O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, dentro de 7 a 14 dias após a confirmação do reembolso. Isso se deve ao fato de os processadores de cartões e bancos terem tempos de processamento variáveis para as transações. Caso o dinheiro não seja reembolsado após os 14 dias, informe-nos e nós verificaremos o que pode ter acontecido.

Infelizmente, às vezes nossos fornecedores podem cometer alguns erros: eles enviam mercadorias na cor ou tamanho errado. Se for este seu caso, contate nosso suporte pelo e-mail [email protected], analisaremos sua situação e procederemos com um reembolso parcial ou total. 

 

IMPORTANTE: Ao entrar em contato com nosso suporte, poderá ser solicitado fotos ou vídeos do produto para uma melhor avaliação 

 

Sua solicitação de reembolso poderá ser negada caso:

 

– Mais de 14 dias se passaram desde a entrega das mercadorias;

– A qualidade dos produtos corresponde à descrição fornecida pelo vendedor; 

– O defeito das mercadorias não pôde ser identificado nas fotos/vídeos fornecidos;

– As evidências de defeito nas fotos ou vídeos são falsas, retocadas ou modificadas de outra forma. 

 

Qual o prazo para reembolso? 

 

O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, dentro de 7 a 14 dias após a confirmação do reembolso. Isso se deve ao fato de os processadores de cartões e bancos terem tempos de processamento variáveis para as transações. Caso o dinheiro não seja reembolsado após os 14 dias, informe-nos e nós verificaremos o que pode ter acontecido.

Se você não gostar do produto recebido por algum motivo, NÃO tendo a ver com algum problema no produto em si, você pode devolvê-lo dentro de 14 dias após a entrega. 

 

Como devolver o item?

 

Contate nosso Suporte ao Cliente. Forneça o número do pedido do item que deseja devolver e o motivo.

 

Nosso atendente do Suporte ao Cliente enviará a você o endereço do vendedor para o qual você precisa devolver a mercadoria. 

Depois de enviar a mercadoria ao vendedor, por favor, forneça o número de rastreamento da encomenda e uma foto do recibo ao nosso Suporte.

 

Nosso suporte ao cliente procederá com o reembolso. 

 

IMPORTANTE: Não cobrimos o custo de envio das mercadorias de volta.

 

Sua solicitação de reembolso poderá ser negada caso:

 

– Mais de 14 dias se passaram desde a entrega das mercadorias;

– Você enviou a mercadoria sem ter recebido o endereço de entrega enviado pelo nosso Suporte ao Cliente;

– Você não conseguiu fornecer um número de rastreamento válido.



Qual o prazo para reembolso? 

 

O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, dentro de 7 a 14 dias após a confirmação do reembolso. Isso se deve ao fato de os processadores de cartões e bancos terem tempos de processamento variáveis para as transações. Caso o dinheiro não seja reembolsado após os 14 dias, informe-nos e nós verificaremos

O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, dentro de 7 a 14 dias após a confirmação do reembolso. Isso se deve ao fato de os processadores de cartões e bancos terem tempos de processamento variáveis para as transações. Caso o dinheiro não seja reembolsado após os 14 dias, informe-nos e nós verificaremos

RASTREIO

Se o número de rastreamento do seu pedido não funcionar, não se preocupe. 

Em alguns casos, nossos fornecedores utilizam números de rastreamento “virtuais” que operam apenas nos países de origem, e não são reconhecidos pelos serviços dos Correios. 

Apesar disso, a mercadoria chegará normalmente ao seu endereço. 

ENVIO

Após seu pagamento for confirmado, damos de 3 a 5 dias úteis para nossos fornecedores despacharem os pedidos e nos fornecer um número de rastreamento. Caso passe dos 5 dias úteis, e seu pedido está com status de pagamento marcado como “Confirmado”, entre em contato com nosso suporte via [email protected] para verificarmos o que pode ter acontecido ou solicitar um reembolso. 

Em algumas épocas do ano alguns pedidos podem ter um tempo maior de despacho por conta de fornecedores estrangeiros com feriados distintos. Prezamos por fornecedores que trabalham com seriedade e comprometimento na entrega. 

Agradecemos a sua paciência e preferência, e faremos o possível para enviar seus itens o mais rápido possível.

Por trabalharmos com diversos fornecedores de diferentes lugares do mundo, as mercadorias poderão ser enviadas em horários e dias diferentes. 

Por quê? 

– As mercadorias podem estar armazenadas em diferentes depósitos, localizados em diferentes partes do país. Talvez 

– No caso de compra de produtos de diferentes fornecedores, cada fornecedor tem seu próprio processamento de pedidos, podendo ser entregue ou não no mesmo dia. 

– Talvez um dos itens esteja em estoque, então é enviado imediatamente, porém o outro está temporariamente fora de estoque e será enviado em outra data dentro do prazo estimado.

Marcou por engano que as mercadorias foram entregues? Sem problemas! 

Se 35 dias úteis ainda não passaram desde que o pedido foi feito, seu pacote ainda está a caminho. Marcar um status incorreto não afetará sua entrega de forma alguma. 

Porém se já se passaram mais de 35 dias úteis após o momento de despacho do pedido, mas você não o recebeu, por favor, entre em contato com nosso suporte em [email protected], e explique sua situação. Verificaremos o que pode ter acontecido, e em caso de não entrega, reembolsaremos o valor total do pedido. 

SOBRE A LAR E COZINHA

A Lar e Cozinha é uma empresa que seleciona produtos modernos e inovadores, e que otimizam a vida no dia a dia. Sempre trabalhando com os melhores fornecedores pensando na satisfação dos clientes em primeiro lugar. 

Nós da Lar e Cozinha prezamos pela transparência da empresa e total satisfação de nossos clientes.

Infelizmente em 2020, utilizaram o mesmo nome de nossa loja para aplicar golpes na internet. Se você pesquisou nossa loja no Google, provavelmente encontrou o mesmo nome “Lar e Cozinha” no Reclame Aqui. Mas, fique tranquilo, pois não se trata da nossa loja! Não somos uma empresa fantasma e muito menos compactuamos com golpes virtuais. Essa não é nossa loja (nem o mesmo domínio, somos .com.br), não conhecemos os responsáveis, e nossos valores são totalmente opostos.

Prezamos sempre pela satisfação do cliente em primeiro lugar, nosso site é 100% confiável, e só trabalhamos com formas de pagamento 100% seguras!

Temos os mais modernos certificados de segurança, e utilizamos o Mercado Pago e Pagseguro, plataformas 100% seguras como forma de pagamento.

Assim que você faz um pedido em nossa loja, imediatamente você receberá um e-mail com todas as informações do pedido. E todo processo que o pedido passar, você receberá uma notificação!

Caso ainda sim você tenha dúvidas sobre nossa idoneidade, estaremos à disposição para conversar com você! Seja pelo nosso e-mail, nosso direct no Instagram ou mande-nos uma mensagem pelo Facebook!

Visando garantir uma experiência satisfatória aos consumidores, se você foi lesado pela Lar e Cozinha citada no Reclame Aqui e consegue provar, mande um e-mail para [email protected] e nós lhe daremos um cupom de 15% de desconto para você ter uma excelente experiência de compra conosco!

Por trabalharmos com diversos fornecedores de diferentes lugares do mundo, as mercadorias poderão ser enviadas em horários e dias diferentes. 

Por quê? 

– As mercadorias podem estar armazenadas em diferentes depósitos, localizados em diferentes partes do país. 

– No caso de compra de produtos de diferentes fornecedores, cada fornecedor tem seu próprio processamento de pedidos, podendo ser entregue ou não no mesmo dia. 

– Talvez um dos itens esteja em estoque, então é enviado imediatamente, porém o outro está temporariamente fora de estoque e será enviado em outra data dentro do prazo estimado.

Marcou por engano que as mercadorias foram entregues? Sem problemas! 

Se 35 dias úteis ainda não passaram desde que o pedido foi feito, seu pacote ainda está a caminho. Marcar um status incorreto não afetará sua entrega de forma alguma. 

Porém se já se passaram mais de 35 dias úteis após o momento de despacho do pedido, mas você não o recebeu, por favor, entre em contato com nosso suporte em [email protected], e explique sua situação. Verificaremos o que pode ter acontecido, e em caso de não entrega, reembolsaremos o valor total do pedido.